Les KPIs d’impact positif chez DEMAIN
Dans le cadre de notre cheminement via B Corp, nous avons été amenés à nous questionner sur notre impact positif en mission et à définir des KPIs associés nous permettant de nous fixer des objectifs et de mesurer leur atteinte.
L’ambition que nous nous sommes fixée est d’atteindre à l’échelle du cabinet 50% de missions à impact positif (croissance comprise) et sur les 50% restantes, de convaincre nos client⸱e⸱s d’intégrer ces sujets à leur réflexion. C’est une démarche avant tout progressive et réaliste que nous avons voulu illustrer par cette mesure.
TERRITOIRS D’IMPACT
Notre objectif est d’aider tous⸱tes nos client⸱e⸱s à progresser sur 3 territoires d’impact, quel que soit leur niveau de maturité sur ces sujets. Nous avons défini ces territoires en cohérence avec notre cœur d’activité et à l’aide de l’outil B-Corp afin d’avoir l’impact le plus positif possible dans notre écosystème :
- neutralité de l’impact écologique au delà de la compensation (marques) / exposition de la crise climatique (média)
- représentativité des Marques ou des Médias
- horizontalité du fonctionnement interne dont intégration des parties prenantes
FIXATION DES OBJECTIFS & MESURE
Pour chacune de nos missions, nous nous fixons en amont des objectifs qualitatifs et/ou quantitatifs propres à la mission, sur chacun des trois territoires d’impact précédemment cités. Ces objectifs peuvent être de trois types : un objectif de pédagogie, un objectif de mesure, ou bien un objectif d’action.
Nous mesurons ensuite l’atteinte de ces objectifs sur chacun des territoires à l’aide d’une échelle d’évaluation à trois points :
- Amélioration : ex. déploiement du projet avec un impact positif quantifiable, effectif et pérenne
- Pris en compte : ex. définition du plan d’actions sans mise en œuvre ou actions mises en place mais sans résultats probants (pas d’impact sur les KPIs)
- Non pris en compte : ex. pas de changement de point de vue ou pas de KPI mesurable
Après l’évaluation de l’atteinte des objectifs par mission sur chacun des trois territoires d’impact, nous consolidons les résultats par territoire en évaluant pour chacun d’entre eux, le % de missions qui s’inscrivent dans une amélioration, une prise en compte ou une non prise en compte des sujets d’impact positif.
Afin d’avoir une lecture au plus juste de l’impact positif à l’échelle du cabinet, nous appliquons pour cette synthèse une pondération par acteur prenant en compte :
- sur le territoire de l’horizontalité, le nombre de collaborateurs de nos client⸱e⸱s
- sur les territoires de représentativité et d’impact environnemental, le nombre de client⸱e⸱s de nos client⸱e⸱s
ce qui nous permet d’avoir une mesure globale de notre impact au prisme de la portée réelle de nos actions.
LIMITES ÉPROUVÉES & SOLUTIONS PROPOSÉES
Lors de notre dernier séminaire de Juin, trois principales difficultés ont été remontées :
- beaucoup de missions n’ont pas de KPI d’impact attribué par autocensure, manque de cadre ou manque de temps
- avec ou sans objectifs, les possibilités d’action en mission semblent parfois limitées
- la charge d’évaluation des objectifs repose sur une équipe restreinte : pas encore un réflexe chez les coachs/coaché.es, et une grille d’évaluation complexe.
Les échanges avec nos consultant⸱e⸱s nous ont permis d’identifier des premières pistes de réponses :
- fusionner le processus à celui de la définition des objectifs globaux de chaque mission + leur évaluation
- organiser des points d’étape (notamment dans les missions longues) pour ajuster / préciser les objectifs et réfléchir aux moyens de les atteindre
- partager des exemples d’objectifs par territoire pour inspirer et alimenter les consultant⸱e⸱s
Aussi, sur chaque territoire d’impact, un cadre de travail a été prédéfini :
Environnement
- Intégrer les critères environnementaux dans le pilotage des performances : par exemple, pour un acteur du sport, intégration systématique de la durabilité produit dans la taxonomie, via un filtre sur les produits durables
- Limiter l’impact environnemental des offres et des expériences : par exemple, encourager les Marques à offrir ou généraliser une option green de livraison et à en comprendre la valeur
- Favoriser la mise en avant des sujets environnementaux ou des informations sur la durabilité des produits auprès du consommateur final : par exemple pour un Media, favoriser les mises en avant des contenus Climat / Environnement sur les plateformes d’écoute de podcast (ex : Radio France)
- Favoriser la sobriété numérique : par exemple sur un acteur du Luxe, diminution importante du volume d’emails envoyés sur les populations
Représentativité
- Challenger les supports de communication pour y intégrer plus de diversités : par exemple, pour un acteur du retail, sensibilisation à la diversité des clients dans la com’ des campagnes (ex à des cibles senior, famille, en situation de handicap…)
- Définir de nouvelles offres pour s’adapter à la diversité des publics : par exemple pour un Media, définition de nouvelles offres à destination de publics non touchés aujourd’hui : ouverture à des cibles beaucoup plus diversifiées dans l’objectif de gagner en représentativité vis à vis des publics
- Renforcer l’accessibilité et l’inclusivité des produits digitaux : aborder l’accessibilité d’une plateforme Media pour les personnes en situation de handicap (malvoyant⸱e⸱s, malentendant⸱e⸱s)
- Prendre en compte les diversités dans la constitution d’une équipe : Redéfinition de l’organisation de la direction éditoriale en prenant en compte les exigences de Parité dans la réflexion autour du casting
Horizontalité
- Favoriser la co-construction et l’élargissement des cercles de réflexion : pour un acteur du Luxe, co-construction de la stratégie avec cinq entités
- Favoriser l’autonomisation et la responsabilisation des équipes : pour un acteur des Loisirs, optimisation de la formation et de l’onboarding pour s’assurer que tout le monde comprenne les enjeux
- Revoir les process de fonctionnement pour une horizontalité pérenne : pour un Media, définition d’une gouvernance collaborative
Afin d’accompagner le cabinet sur sa progression en termes d’impact, il est nécessaire de continuer de sensibiliser les consultant⸱e⸱s sur ce sujet et de les aider à fixer des objectifs en partageant notamment ce cadre. De plus, il est nécessaire d’aller au-delà du pilotage et de renforcer nos actions en mission pour nous améliorer. Cela passera notamment par l’échange de bonnes pratiques entre consultant⸱e⸱s pour identifier les leviers et renforcer les moyens à notre disposition.