Conception et déploiement d'expériences omnicanales

DEMAIN DISTRIBUTION

Optimisation des parcours clients
  • Analyse quantitative et qualitative de l’expérience, prototypage de solutions, tests et optimisation
  • Offres servicielles (location, abonnement…)
  • Optimisation catalogue produits
  • Distribution marketplaces
Stratégie marketing client
  • Refonte programme fidélité
  • Optimisation stratégie CRM
  • Développement valeur client
  • Personnalisation
  • Développement culture client dans l’organisation
  • Internalisation achats médias
Transformation vers une organisation produit agile
  • Définition des rôles des collaborateurs, vision et périmètre des produits
  • Coaching managérial
  • Product ownership
DEMAIN Distribution

Les distributeurs doivent réinventer l'expérience proposée à leurs clients

Face à des consommateurs qui recherchent toujours plus d’efficacité et de rapidité dans leurs achats, et en même temps plus de plaisir et de sens dans leur relation avec les marques et les produits…

Face à une rentabilité de plus en plus difficile à maintenir en magasin (par une baisse de trafic même si l’essentiel des achats continue de s’y faire), l’hyper-concurrence sur les supports digitaux (pure players qui cherchent à préempter les marchés, marques produits qui parlent en direct aux consommateurs, développement du C2C)…

…les clients sont poussés à faire de plus en plus d’arbitrages et les distributeurs à activer toujours plus de promotion. Face à cette tendance destructrice de valeur, les distributeurs doivent proposer une expérience fonctionnelle sans irritant, émotionnelle et connectée à la marque, et personnalisée pour retenir l’attention client

Maisons de Luxe, Prêt à porter, Distributeurs spécialisés, Grandes surfaces alimentaires, Marques produits, Pure players

DEMAIN accompagne les acteurs de la distribution dans la transformation de leur expérience client et collaborateurs à travers 4 axes

La marque

La marque dont l’identité forte doit se retranscrire dans tous les points de l’expérience client et qui permet de délivrer une expérience différenciante.

Les données

Les données qui permettent de comprendre la réalité des usages omnicanaux et de personnaliser l’expérience.

L'humain

L’humain, et notamment les vendeurs qu’il faut remettre au centre des magasins en les recentrant sur la relation et l’expertise auprès des clients.

L'agilité

L’agilité, qui permet de rendre intrinsèque à la culture d’entreprise l’expérimentation permanente de nouveaux concepts (abonnement, modes de paiement, chatbots…).

QUELQUES CLIENTS DEMAIN DISTRIBUTION

Préférences

Certains éditeurs (Google notamment) peuvent may enregistrer des informations via votre navigateur principalement sous forme de cookies. Vous pouvez paramétrer ci dessous vos préférences en matière de données personnelles.

Click to enable/disable Google Analytics tracking code.
Click to enable/disable Google Fonts.
Click to enable/disable Google Maps.
Click to enable/disable video embeds.
Notre site utilise des cookies. Vous pouvez accepter l'utilisation de ces cookies ou ajuster vos préférences.