Conception et déploiement d'expériences omnicanales

DEMAIN DISTRIBUTION & LUXE

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Optimisation des parcours client·es
Stratégie marketing client·e
Transformation vers une organisation produit agile

Les distributeurs doivent réinventer l'expérience proposée à leurs client·es

Face à des consommateurices qui recherchent toujours plus d’efficacité et de rapidité dans leurs achats, et en même temps plus de plaisir et de sens dans leur relation avec les marques et les produits…

Face à une rentabilité de plus en plus difficile à maintenir en magasin (par une baisse de trafic même si l’essentiel des achats continue de s’y faire), l’hyper-concurrence sur les supports digitaux (pure players qui cherchent à préempter les marchés, marques produits qui parlent en direct aux consommateurices, développement du C2C)…

…les client·es sont poussé·es à faire de plus en plus d’arbitrages et les distributeurs à activer toujours plus de promotion. Face à cette tendance destructrice de valeur, les distributeurs doivent proposer une expérience fonctionnelle sans irritant, émotionnelle et connectée à la marque, et personnalisée pour retenir l’attention client·e

Maisons de Luxe, Prêt à porter, Distributeurs spécialisés, Grandes surfaces alimentaires, Marques produits, Pure players

DEMAIN accompagne les acteurs de la distribution dans la transformation de leur expérience client·e et collaborateurice à travers 4 axes

La marque

La marque dont l’identité forte doit se retranscrire dans tous les points de l’expérience client·e et qui permet de délivrer une expérience différenciante.

Les données

Les données qui permettent de comprendre la réalité des usages omnicanaux et de personnaliser l’expérience.

L'humain

L’humain, et notamment les vendeur·euses qu’il faut remettre au centre des magasins en les recentrant sur la relation et l’expertise auprès des client·es.

L'agilité

L’agilité, qui permet de rendre intrinsèque à la culture d’entreprise l’expérimentation permanente de nouveaux concepts (abonnement, modes de paiement, chatbots…).

QUELQUES EXEMPLES DE MISSIONS DISTRIBUTION

Création d'un nouveau concept magasin

Afin d’accompagner un acteur de la grande distribution dans la création du nouveau concept magasin : cadrage, définition des partis pris (offre, perception client·e, humain et modèle économique) et déploiement sur 4 projets stratégiques :

  • L’ensemble de la signalétique magasin
  • La création d’un nouveau rayon : L’Alternative (le rayon de la consommation responsable)
  • La mise en place d’une nouvelle forme d’animation : les Fab Tables (tables recettes)
  • Un nouveau service : la location hors mobilité (petits électroménagers)
Refonte d'un programme de fidélité et optimisation de la stratégie CRM

Accompagnement d’un acteur de la grande distribution sur 2 thématiques :

  • Cadrage de la refonte d’un programme de fidélité et déploiement sur un parc de 1000 magasins.
  • Cadrage du plan de campagne CRM : pilotage du déploiement de campagne (mise en place d’actions de recrutement, d’activation et de rétention en magasin, sur le site et par emailing), suivi des performances et optimisation du plan annuel.
Déploiement de l'agilité chez un pure player

Aide à la création et la mise en oeuvre opérationnelle de 8 équipes agiles, autonomes et multidisciplinaires sur le front : rôles et responsabilités, rites, staffing, coaching quatuor, avec définition et suivi du plan de change sur les différentes populations.

Puis extension des équipes produits à l’ensemble de l’expérience utilisateurice avec le déploiement de business units agiles (400 personnes).

QUELQUES CLIENT·ES DEMAIN DISTRIBUTION & LUXE