EXPERIENCES EMOTIONNELLES ET PERSONNALISEES DU BOOKING AU SEJOUR

DEMAIN LOISIRS

NOTORIÉTÉ PAR LE CONTENU ET NON PAR LE MÉDIA
  • Ligne éditoriale et politique de distribution
  • Création d’un studio de contenu interne
  • Pilotage de l’activité et optimisation des performances
DÉVELOPPEMENT DU REPEAT PAR LE PRICING ET LE CRM
  • Modélisation de la valeur client
  • Plan CRM
  • Recency pricing
DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT PAR LA PERSONNALISATION
  • Identification et correction des irritants
  • Trigger marketing
  • Moteur de recommandation
nouveaux comportements mobile des voyageurs

Les nouveaux comportements issus du mobile ont bouleversé les 2 piliers des loisirs

Une expérience d’usage physique dans un lieu contraint et des périodes de pics. Un restaurant de 70 couverts saturé entre midi et 14h, un Club de vacances de 250 lits saturé entre Noël et le jour de l’an et lors de la première quinzaine d’août, un stade de foot de 45k places à remplir 30 à 40 fois par an, un avion de 200 places …

Un cycle d’achat et de repeat s’étalant sur plusieurs mois, supporté par une multitude de points de contacts et surtout possédant deux pics émotionnels : la réservation et l’experience.

L'infidélité client doit être adressée par la personnalisation et l'expérience

L’évolution des comportements d’achat de tourisme et de transport remet en cause profondément le concept même de fidélité à une marque. En effet, le funnel d’achat est tellement long et multiplie tellement les points de contact avec différents acteurs B2C et C2C que l’infidélité peut apparaître partout. Les marques doivent exister dans le top of mind de leur clients et anticiper au plus tôt la moindre indication d’un choix de destination pour adapter l’ensemble des parcours. Une fois acheté, deux moments sont clés dans le réachat : le post booking (période propice au réachat ou au cross-sell) et le post séjour (période la plus émotionnelle et encore plus propice au réachat).

QUELQUES CLIENTS DEMAIN LOISIRS

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